Descripción
Curso E-Learning Asíncrono · 45 Horas
Vendedor en Tiendas
Programa orientado al desarrollo de competencias comerciales para desempeñarse eficazmente en tiendas y establecimientos comerciales, fortaleciendo habilidades de atención al cliente, presentación de productos, manejo de objeciones, cierre de ventas y fidelización de clientes.
45 Horas
E-Learning Asíncrono
Inicial – Intermedio
Incluida
Objetivo General del Curso
Aplicar técnicas de venta y atención al cliente en establecimientos comerciales, utilizando herramientas de comunicación, exhibición de productos, manejo de objeciones y cierre de ventas, con el propósito de mejorar la experiencia de compra, incrementar las ventas y contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales de la empresa.
Aprendizaje Esperado del Curso
Aplicar procedimientos de atención al cliente y técnicas de venta en tiendas, identificando necesidades de los clientes, presentando productos de manera efectiva y utilizando estrategias de cierre orientadas a la satisfacción del cliente y al logro de resultados comerciales.
Estructura del Curso
MÓDULO 1 · FUNDAMENTOS DE LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TIENDAS
Aprendizaje esperado del módulo:
Reconocer los principios fundamentales de la atención al cliente y el proceso de ventas en establecimientos comerciales.
- Clase 1: Introducción al comercio minorista y rol del vendedor.
- Clase 2: Atención al cliente y calidad de servicio.
- Clase 3: Imagen personal y presentación profesional.
- Clase 4: Comunicación efectiva y trato con clientes.
- Clase 5: Importancia de la experiencia de compra.
MÓDULO 2 · IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES Y PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS
Aprendizaje esperado del módulo:
Aplicar técnicas de comunicación para identificar necesidades y presentar productos de manera efectiva.
- Clase 1: Perfil y comportamiento del consumidor.
- Clase 2: Técnicas de observación y detección de necesidades.
- Clase 3: Presentación y demostración de productos.
- Clase 4: Beneficios, características y argumentos de venta.
- Clase 5: Técnicas de recomendación y venta complementaria.
MÓDULO 3 · MANEJO DE OBJECIONES Y CIERRE DE VENTAS
Aprendizaje esperado del módulo:
Aplicar estrategias de manejo de objeciones y cierre para concretar ventas de manera efectiva.
- Clase 1: Principales objeciones de los clientes.
- Clase 2: Técnicas para responder consultas y objeciones.
- Clase 3: Negociación básica y generación de confianza.
- Clase 4: Técnicas de cierre de ventas.
- Clase 5: Formalización de la venta y seguimiento inmediato.
MÓDULO 4 · OPERACIÓN COMERCIAL Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Aprendizaje esperado del módulo:
Aplicar procedimientos operacionales y estrategias de fidelización para fortalecer la gestión comercial de la tienda.
- Clase 1: Organización de productos y reposición de mercadería.
- Clase 2: Exhibición comercial y visual merchandising básico.
- Clase 3: Manejo básico de inventario y control de stock.
- Clase 4: Servicio postventa y fidelización de clientes.
- Clase 5: Productividad comercial y mejora continua en ventas.
Metodología
Curso E-Learning Asíncrono desarrollado mediante contenidos interactivos, análisis de casos, simulaciones de atención al cliente, actividades prácticas y evaluaciones orientadas al fortalecimiento de competencias comerciales en el ámbito del retail y comercio.
Evaluación
- Evaluación diagnóstica inicial.
- Evaluación por módulo.
- Actividades prácticas de atención y venta.
- Evaluación final integradora.
Certificación
Se otorgará certificado de aprobación a quienes cumplan con los requisitos académicos establecidos en el curso.
Valoraciones
No hay valoraciones aún.